Política de Devoluciones y Cambios

1. Modalidad de Venta

OPEN BOX PANAMA comercializa productos provenientes de liquidaciones, remates, devoluciones comerciales e inventarios excedentes. Por la naturaleza de estos productos, se comercializan bajo la siguiente modalidad:

OPEN BOX / REMATE / LIQUIDACIÓN — Todos los productos se venden en la condición en que se encuentran (AS IS / TAL CUAL), según lo descrito en la ficha de cada artículo.

2. Derecho de Inspección Previa

Todo cliente que retire su compra en nuestro warehouse tiene el derecho y la responsabilidad de:

• Inspeccionar visualmente el producto antes de retirarlo
• Verificar el funcionamiento básico del artículo en el punto de venta
• Confirmar que el producto corresponde a lo descrito en su orden
• Revisar que los accesorios incluidos coincidan con lo publicado

Una vez que el cliente retira el producto habiendo tenido la oportunidad de inspeccionarlo, se entiende que acepta la condición del mismo.

3. Política de No Devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos y la modalidad de venta, una vez realizada y confirmada la compra:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencia
• No se realizan cambios por talla, color, modelo o preferencia personal
• No se emiten reembolsos salvo en los casos de excepción detallados a continuación

4. Excepciones — Casos en que Sí Aplica Reclamo

OPEN BOX PANAMA reconoce las siguientes situaciones como excepciones válidas a la política de no devolución:

• Defecto funcional no declarado: El producto presenta un problema de funcionamiento que no fue informado en la descripción ni al momento de la venta
• Error en la entrega: Se entregó un producto diferente al que fue comprado y pagado
• Discrepancia significativa: El estado real del producto difiere sustancialmente de lo descrito en la publicación

5. Plazo para Reclamos

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir del momento de la compra o recepción del producto para reportar cualquier inconveniente que califique como excepción. Reclamos fuera de este plazo no serán considerados.

6. Proceso de Reclamo

Para iniciar un reclamo válido, el cliente debe seguir estos pasos:

• Paso 1: Contactar a nuestro equipo por WhatsApp o teléfono al 507 388-6448 dentro del plazo de 48 horas
• Paso 2: Proporcionar el número de orden, descripción detallada del problema y evidencia fotográfica o en video del defecto
• Paso 3: Nuestro equipo evaluará el caso y le comunicará la decisión en un plazo de 3 días hábiles
• Paso 4: Si el reclamo es aprobado, el producto debe ser presentado en nuestro warehouse para verificación física

7. Opciones de Resolución

En caso de que el reclamo sea aprobado, OPEN BOX PANAMA ofrecerá al cliente las siguientes opciones, según disponibilidad:

• Reemplazo: Sustitución del producto por uno igual o de características equivalentes
• Crédito en tienda: Nota de crédito por el valor pagado para futuras compras
• Reembolso: Devolución del monto pagado a través del mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles

8. Exclusiones

No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes posteriores a la compra
• Detalles estéticos que fueron previamente informados en la descripción del producto
• Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por el cliente o terceros
• Reclamos presentados fuera del plazo de 48 horas establecido
• Falta de evidencia fotográfica o en video del defecto reportado